Jekyll2024-03-18T17:35:01+00:00beta.gouv.fr - l’actualitéL'actualité de l'incubateur de services publics numériques beta.gouv.frParcours à beta.gouv.fr #4 : Amélie Quillet2023-02-14T00:00:00+00:002023-02-14T00:00:00+00:00/general/2023/02/14/parcours-a-beta-gouv-fr-4-amelie-quillet/<h2 id="pourquoi-as-tu-rejoint-betagouvfr-">Pourquoi as-tu rejoint beta.gouv.fr ?</h2>
<p>Une sensibilité pour l’intérêt général et une envie de travailler dans des équipes agiles ! Après avoir passé plusieurs mois à accompagner les projets de l’agence de paysage au travers de recherches sur les questions d’espaces publics, j’ai souhaité poursuivre dans cette direction en œuvrant à des services publics qui me permettraient de rencontrer les usagers de ces services ainsi que de mieux comprendre les administrations qui s’en occupent.</p>
<h2 id="quelles-ont-été-tes-missions-chez-betagouvfr-">Quelles ont été tes missions chez beta.gouv.fr ?</h2>
<p>Ma première mission fut au sein d’Aides-territoires, un produit numérique qui permet aux collectivités de trouver des aides financières et en ingénierie pour leurs projets de territoire. Durant un an et demi, j’ai créé des partenariats avec les porteurs des aides européennes afin que celles-ci puissent être dans cette grande base de données, en français, tout en écoutant en parallèle les besoins des collectivités et les capacités des plus petites à mobiliser ces fonds. Aides-territoires était alors perçu comme l’endroit idéal pour accueillir et diffuser l’information sur ces financements, car facile d’accès, public, gratuit, et avec une équipe humaine qui répond aux questions. À côté de cela, j’ai aussi animé et mis en place des portails pour des financements spécifiques à un programme (Petites villes de demain, ANCT, ÉcoQuartiers), ou à des thématiques (les financements pour la préservation de la biodiversité, pour l’activité sportive des jeunes, ou encore pour les tiers-lieux).</p>
<p>Aujourd’hui, je travaille pour UrbanVitaliz, service qui conseille ces mêmes collectivités dans leurs projets de réhabilitation de friches urbaines. Aux côtés d’une équipe métier composée d’urbanistes, ainsi que des autres membres de l’équipe, mes missions sont multiples pour déployer le produit : les projets urbains étant sur un temps très long, suite aux conseils apportés par les urbanistes, j’échange avec les collectivités pour faire le point sur l’avancée de leurs projets, et j’invite les agents des Directions départementales des territoires (DDT(M)) à rejoindre les dossiers afin d’y apporter leur expertise locale. Un ensemble varié de conseillers externes suivent les dossiers des collectivités sur l’outil (Conseils d’architecture, d’urbanisme et de l’environnement (CAUE), Établissements publics fonciers (EPF), ou encore des agents du Cerema, l’établissement public du ministère de l’écologie qui porte UrbanVitaliz).</p>
<h2 id="quest-ce-qui-a-motivé-ta-ou-tes-mobilités-">Qu’est-ce qui a motivé ta ou tes mobilité(s) ?</h2>
<p>Au bout d’un an et demi, j’avais envie de travailler avec des nouveaux acteurs sur des sujets concrets, c’est le cas de la revitalisation de friches. Changer de service me permettait de découvrir de nouvelles thématiques, de nouvelles manières de questionner l’impact et de développer un produit numérique, tout en restant dans le même univers : il s’agissait donc d’enrichir ma culture beta.gouv.fr, tout en découvrant de nouveaux défis.</p>
<h2 id="comment-as-tu-fait-pour-réaliser-ces-changements-">Comment as-tu fait pour réaliser ces changements ?</h2>
<p>Je me suis intéressée aux autres startups d’État sur les sujets qui me tiennent à cœur, me tenant informée des évolutions des produits et de leurs fonctionnements d’équipe, leur suivi de mesures d’impact… Au fil des rencontres, et notamment lors des séminaires beta.gouv à la campagne, j’ai croisé le chemin de l’équipe UrbanVitaliz qui était alors à la recherche d’un.e nouveau bizdev. Je connaissais une partie de l’équipe car nous étions partenaires avec Aides-territoires. J’ai commencé par diviser mon temps entre les deux équipes (2 jours / 2 jours).</p>
<h2 id="quels-conseils-donnerais-tu-aux-personnes-qui-souhaitent-réaliser-une-mobilité-">Quels conseils donnerais-tu aux personnes qui souhaitent réaliser une mobilité ?</h2>
<p>• Monter en compétences sur des sujets sur lesquelles on a des appétences. beta.gouv offre notamment de nombreuses formations (produit, approche beta, copywriting, feedback…).</p>
<p>• Participer aux événements organisés par la communauté : les clubs mensuels, les forum beta.gouv, les soirées ou les drinks, les clubs bizdev et les stand-up de la communauté</p>
<p>• Ne pas hésiter à parler avec d’autres personnes individuellement pour mieux connaître leurs missions, leurs startup d’État, ou même faire part de ses souhaits de mobilité</p>
<p>• Et bien entendu : 1) préparer son départ : parler de ses souhaits à son équipe lors des réunions rétro, car c’est bien qu’ils puissent se préparer, et ils ont peut-être des conseils ou des recommandations 2) sa passation : être transparent sur ses dossiers en cours, donner accès aux historiques mails et faire des récap pour la personne qui reprendra les missions.</p>Lucas CharrierAmélie QuilletPeux-tu te présenter ? Je m’appelle Amélie Quillet, j’ai 32 ans, et je vis à Paris. Diplômée de l’EHESS et de l’École du Louvre, j’ai travaillé au déploiement et à la coordination d’associations et entreprises dans le domaine culturel (entre 2013 et 2020), avant de rejoindre une agence d’aménagement urbain, et enfin, beta.gouv.fr début 2021. Je m’investis maintenant dans la vie locale de mon arrondissement.We hosted an International Meet-up for Product Teams in Government, and it was great!2022-11-28T00:00:00+00:002022-11-28T00:00:00+00:00/general/2022/11/28/we-hosted-an-international-meet-up-for-product-teams-in-government-and-it-was-great/<p>Last September, we were thrilled to welcome product teams from 4 different countries (and one European institution) for our first Meet-Up! </p>
<p>Teams from all over Europe traveled to Paris on Wednesday 28th and Thursday 29th of September to participate in two days of workshops and discussions about developing innovative digital public services.</p>
<p><strong><em>Participants :</em></strong></p>
<p><strong>DigitalServices4Germany, creating digital services for the German Federal Government, (Germany)</strong></p>
<p><strong>Digital Service Factory (Cyprus),</strong> </p>
<p><strong>Government Digital Services (UK),</strong> </p>
<p><strong>the Digital Experts Lab from the Federation of Wallonie-Bruxelles (Belgium)</strong> </p>
<p><strong>the European Court of Justice (UE)</strong></p>
<p><strong><a href="http://beta.gouv.fr/">Beta.gouv.fr</a> (France)</strong></p>
<p>The first morning was dedicated to presentations, which allowed participants to detail the national context in which their digital service teams intervened, and to show-case their proudest achievements (a <a href="https://digitalservice.bund.de/blog/https-digitalservice-bund-de-blog-neues-projekt-grundsteuer-privateigentum">property tax calculator</a>, Digital ID service and an <a href="https://digitalservice.bund.de/blog/neues-rechtsinformationssystem">open legal information service</a> from DigitalServices4Germany, a <a href="https://child-birth-grant.staging.service.gov.cy/">child-birth grant service</a> for Cyprus and the <a href="http://notify.gov.uk/">notify.gov.uk</a> service from GDS).</p>
<p><img src="https://lh5.googleusercontent.com/N6kU-iqkVWY6xcR4x700Uj1FJ9hdwM1YP2scIFiZMH8s4adgygcKiIi7xVapER-CXx37MEgJkUJObQZJfbqVF9UyJQbCwuRd4q_nNcrjYgc-NDVFStpIqJKmrsgX1EsR2zuqMZMU8hieDBD9MBkA_aPd0Od8hu9cr5-WpVjuSEgtMt8XCjyNo_CXQw" alt="" title="International Meet Up 1" /></p>
<p>An <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Unconference">unconference format</a> then ensued for the remaining day and a half where participants actively proposed workshops and topics for discussion.</p>
<p><img src="https://lh6.googleusercontent.com/k82Lj9X4oMGoX3QDqc7q9B6KhzQ5qywZ7wSRI0N1dgE4-s6v27I2kXQHCY6J5yd63b-hLNdSdk_n9vFa1Q76EyXKJQP8xZQJrQ4aIBnA4Sb8m-Rg7tR270ggbUQ7Lz2hgvw7G1C-aL7usj9WXYc44o_TxX-SnjpYIXv7cgBmZ01vZaqNURWgHmCEGg" alt="" title="International Meet Up 2" /></p>
<p>A special visit was organized for all participants of AGLAE, the <a href="https://c2rmf.fr/aglae-0">Louvre’s very own accelerator of particles</a> which allows researchers and art historians to determine the exact chemical composition of historical artefacts, and has given rise to a collaboration with the <a href="http://beta.gouv.fr/">beta.gouv.fr</a> programme through the creation of <a href="https://beta.gouv.fr/startups/euphrosyne.html">Euphrosyne</a>, a digital service which allows easy access to the data created through the accelerator’s experiments. Participants were able to hear the first-handed experience of Claire Pacheco, a French civil servant turned “intrapreneur” in the beta.gouv programme. A great discussion ensued on the challenges of undertaking digital entrepreneurship within a public administration, and Claire’s own journey stepping into the role of a Product Manager.</p>
<p><img src="https://lh3.googleusercontent.com/rMkWvP0CHptUjpQpf9Q7OtuojThQvevKsvJQXooekdODRT3xrFuW7DrOGpmcCVdEJ1YGXmIFQh_VIeLavZZZKWlu9yj_htPbF1TFiZnR0q5NyBb6RlLd6J7TRJX1mLkHK4XIohJ_J8K1_fOXbkibhmr1WEECEJp5wnggNAnupWa4da2UqgKqiqBH3A" alt="" title="Visit Louvre" /></p>
<h1 id="why-did-we-decide-to-organize-an-international-meet-up-for-digital-services-">Why did we decide to organize an International Meet-up for Digital Services ? </h1>
<ol>
<li>Here at <a href="http://beta.gouv.fr/">beta.gouv.fr</a>, we have been heavily inspired by similar initiatives in different countries : both in the way we structured the programme, and by reusing open source code developed by other countries (such as Notify). We would equally have loved to have more focused discussions on how we can accelerate the re-use of certain products from one national context to another. </li>
<li>Working on the creation of digital public services within government can be lonely : who else can we discuss the particular challenges of the job with, other than our international counterparts? Our teams are often seen as the “oddballs” within more traditional government organizations, while best practices pioneered by our peers in the private sector need to be adapted before they can be applied in a government context. </li>
<li>We also felt that we had managed to “crack” certain problems, and were keen to share our learnings with teams which might be struggling with similar challenges. </li>
<li>We wanted to see if there is potential for an advocacy movement at the EU level (and beyond!) to promote the work and methodologies which distinguish product-lead organizations from more traditional IT delivery of public digital services? </li>
</ol>
<p><img src="https://lh5.googleusercontent.com/H_ZUtEMX3kWfQNTEBzmaTm2SvslQ8P8C438dG9MBUjjYkQV-Pud62tk2DGeAkwRV7tM7KDYIy1aW-RRrhCYv4mu6C-HQV_5TbK1_QNZJN6KHjSmpSHt9gLxZMDcv4IZPtAsVvoVjNLrHoH9V2bhhG9tdigPRRm0osJEFLRjPUs6e1FQvTOLd5daJJA" alt="" title="International Meet Up 3" /></p>
<h1 id="how-did-we-go-about-organizing-this-meet-up">How did we go about organizing this Meet-Up? </h1>
<p>The goal was to kick-start the creation of a network of teams sharing similar missions and approaches to digital services. We decided early on in the process to focus on inviting teams which shared the following attributes : </p>
<ul>
<li>Product-led approach : interdisciplinary, integrated teams of technologists, who did not separate “product strategy” from “execution”. This often disqualified private sector firms and consultancies that merely “deliver” services on behalf of public administrations, according to pre-defined specifications. </li>
<li>User-centric design and lean/iterative development methods : this typically involves conducting user-research or a discovery sprint, a soft launch on a limited scale, and deploying rapid iterations of the service based on user feedback. </li>
<li>A focus on outcome over output, and building services in the general interest : constantly asking yourself “how is my product impacting users ? how can my service go further in solving a specific public policy issue?” </li>
</ul>
<p>Whilst we had clearly identified certain teams with whom we had already interacted, it proved much harder to produce a comprehensive list of all digital services in the world which fit our criteria! Reports on digital innovation produced by the OECD and the European Commission were useful in identifying big players, and the International #govdesign Slack was incredibly useful to get several conversations started. </p>
<p>We reached out to 26 programmes in 19 different countries, before narrowing down on 10 programmes which seemed the most aligned with our approach. We’d be very happy, as an outcome of this Meet-Up, to build an up date international directory of digital product teams in government, if there is interest! </p>
<p>Many programmes expressed interest in attending, but were unable to secure the necessary funding for international travel or had not yet resumed an international travel policy since covid. Our initiative was also perceived as “unusual” in many ways, as it differs from a traditional conference where executive directors are invited to discuss strategic vision (our intent was specifically for product teams, composed of software engineers, product managers and designers to discuss operational challenges and exchange best working practices). Our hope is the positive outcome of this first meet-up will persuade other teams to join similar initiatives in the future! </p>
<p><img src="https://lh5.googleusercontent.com/jOG-W0Ecrc3MbEPjGgPDwzQ0IWeWpcuLC8gROU97Uj1mFk6ljhhPRMbOSb5YXKkGvy4pBCBouxGiE-QYVZkE5Y583PqYDhjaVCSifx4UVOmWo3ptwBLNJX_qdisVEvoaeTnuaQEyr2EcoOB9IYdYB0oPPjnYu4_fWKPZ4SbiQF9YMqV5_ScPRIG4ww" alt="" title="International Meet Up 4" /></p>
<h1 id="what-was-the-result">What was the result?</h1>
<p>Overall, this first meet-up has been a success! The first round of presentations was very useful to gain a better understanding of the scope, mission and context of each team, and lead to very fruitful discussions in the Q&A sessions. </p>
<p>The Unconference (which took place Wednesday afternoon and all of Thursday) allowed participants to delve deeper into several topics, allowing them to better understand different programmes and for best practices to emerge. This was the first “unconference” for several participants, but everyone seemed to quickly get the hang of the format. </p>
<p>Participants quickly discovered many shared similarities across programmes : </p>
<ul>
<li>Similar approaches to the design and delivery of digital public services, integrating lots of user research and adopting an iterative methodology</li>
<li>Similar products/services developed by each team (Digital ID services, public grant schemes, tax simulators…) </li>
<li>Using public data as a basis for several products</li>
</ul>
<p>On-going challenges shared by different teams were discussed, such as : </p>
<ul>
<li>Convincing public administrations to forsake the “waterfall” approach to development, and adopt “lean” methodologies</li>
<li>Recruiting top tech talent to join our programmes</li>
<li>Scaling rapidly expanding teams </li>
</ul>
<p>There are of course several differences between each programme : </p>
<ul>
<li>DigitalServices4Germany is a state-owned company. GDS and Cyprus’s Digital Service Factory are inter-departmental offices, <a href="http://beta.gouv.fr/">beta.gouv.fr</a> is an intergovernmental network of digital teams. </li>
<li>GDS runs several mature digital services which function as components that other administrations can either directly use or integrated to their own services DigitalServices4Germany has a mandate only to work only on services delivered at a federal level in Germany</li>
<li><a href="http://beta.gouv.fr/">Beta.gouv.fr</a> has more of a focus on implementing public policies through digital services (and applying a “lean startup” methodology)</li>
<li><a href="http://beta.gouv.fr/">Beta.gouv.fr</a> also has a heavy emphasis on “digital intrapreneurship”, or training civil servants as Product Managers in order to empower them to build and operate digital services</li>
</ul>
<p>Given the high levels of enthusiasm generated at this Meet-Up, we propose to continue to bring life to this international network. </p>
<p>All participants have been invited to join the International #Govdesign Slack space to stay in touch (join us : <a href="http://bit.ly/joingovslack">bit.ly/joingovslack</a>), and an international directory of digital product teams is under construction.</p>
<p>Participants also suggested we keep organizing virtual calls every 2 months with a focus on peer-to-peer learning (“codévelopment” in French). </p>
<p>Finally, teams expressed a strong interest in organizing regular presentations of different Digital Services Teams to our respective teams and administrations, with the goal of drawing inspiration from other teams. As these presentations will be 100% virtual, this format could easily be extended to programmes who expressed interest in joining the meet-up, but were unable to travel internationally.<br />
<br />
These discussions are crucial in demonstrating to public administrations that agile, user-centric digital services are a growing trend throughout the world, and are a good first step towards advocacy at a higher level. <br />
<br />
If you want to know more about the meet-up, or if you are interested in participating in a virtual knowledge exchange session between digital services team, please reach out to <a href="mailto:contact@beta.gouv.fr">contact@beta.gouv.fr</a> .</p>
<p><img src="https://lh6.googleusercontent.com/MfH2LZBMW9BlCbQ2BEZne1FC2ELN4v8LZbOdREIxWBy8oivrdNjeBORS_JVsJCxjAS1UoFkg5gLRSOy__HS6f1Ijm-4QexcDFC1CVgDWGPB3zcNn6PmSq12nxda_R9HZr19q03mjAB6HaizsWODAJ-_flhO0WVtWwLJgOKtqtenTTV3hvFuasKF1ww" alt="" title="International Meet Up 5 " /></p>
<p>Special thanks to Martin Jordan for the photographs!</p>Last September, we were thrilled to welcome product teams from 4 different countries (and one European institution) for our first Meet-Up! L’incubateur DINUM évolue : retour sur le premier semestre 2022 avec la construction de la Brigade2022-09-20T00:00:00+00:002022-09-20T00:00:00+00:00/general/2022/09/20/l-incubateur-DINUM-evolue-retour-sur-le-premier-semestre-2022-avec-la-construction-de-la-Brigade/<p>En bientôt sept ans d’existence, l’incubateur de la DINUM a contribué à la création de plus de 14 incubateurs ministériels, 150 services numériques ainsi que le développement d’un réseau qui rassemble, à date, près de 900 personnes. Depuis la crise sanitaire, l’incubateur de la DINUM a affirmé sa volonté de soutenir les administrations partenaires et le gouvernement dans le développement de services publics numériques au service des réformes prioritaires, notamment par le truchement du programme Brigade. Qu’en est-il après le lancement de sa deuxième édition en mars 2022 ?</p>
<h2 id="la-brigade--une-équipe-interministérielle-au-service-de-la-performance-des-services-publics-numériques">La Brigade : une équipe interministérielle au service de la performance des services publics numériques</h2>
<p><a href="https://beta.gouv.fr/brigade/">La Brigade</a>, qui réunit 15 agents publics, concentre son action autour de trois objectifs :</p>
<ol>
<li>Internaliser des talents du numérique ;</li>
<li>Construire de nouveaux services publics numériques et accompagner les produits existants qui soutiennent les réformes prioritaires du gouvernement ;</li>
<li>Créer des produits qui favorisent la souveraineté, l’accessibilité et la sécurité numérique au sein de l’État.</li>
</ol>
<p>Animée par l’approche Startup d’État, les principaux critères utilisés pour arbitrer sur l’éligibilité de l’accompagnement sont :</p>
<ul>
<li>Gouvernance : présence d’un sponsor administratif et politique sur le long terme.</li>
<li>Culture : alignement avec l’approche beta.gouv.fr.</li>
<li>Faisabilité : concordance de temporalité, implication de l’administration partenaire et expertise métier.</li>
<li>Tangibilité : le problème est réel, majeur et actionnable.</li>
</ul>
<p>L’équipe travaille également en coordination avec les co-animateurs de la DINUM sur des sujets transverses qui concernent l’ensemble de la communauté : refonte du parcours de formation pour les intrapreneur·euse·s, création de podcasts, prévention des violences sexistes et sexuelles au sein de beta, animation du forum ouvert, etc.</p>
<h2 id="des-premiers-mois-mis-au-profit-de-startups-détat-et-dadministrations-partenaires">Des premiers mois mis au profit de Startups d’État et d’administrations partenaires</h2>
<p>Au regard du contexte présidentiel et de la reconstitution du Gouvernement, la Brigade s’est provisoirement concentrée sur l’accompagnement de produits numériques existants.</p>
<h3 id="lhébergement-et-le-relogement-des-déplacées-ukrainienes">L’hébergement et le relogement des déplacé·e·s ukrainien·e·s</h3>
<p>En février 2022, alors que la guerre en Ukraine se déclare, la Délégation interministérielle à l’hébergement et à l’accès au logement (DIHAL) doit coordonner la politique d’hébergement d’urgence puis de relogement des réfugiés ukrainiens. Plusieurs défis sont à relever : d’une part, la coordination nationale inter-administrations et associations, d’autre part l’amélioration du parcours des réfugié·e·s à leur arrivée en France. La Brigade a été saisie pour investiguer ce double sujet : un binôme coach-développeur a réalisé une investigation de deux semaines sous la forme d’entretiens avec les parties prenantes. Des propositions ont été faites à la DIHAL afin d’éviter des outils de pilotage contraignants pour les acteurs du terrain et améliorer la réception des réfugié·e·s sur le long terme.</p>
<p><a href="https://beta.gouv.fr/startups/logement-crise.html">Cette mission</a> a permis de soulever notamment un point intéressant pour les prochaines commandes d’urgence : les situations de crise relèvent de dysfonctionnements structurels, qui peuvent être pansés de façon conjoncturelle mais qui exigent d’intégrer une réflexion plus long terme autour de la politique publique concernée.</p>
<h3 id="le-soutien-à-quatres-politiques-publiques-prioritaires-du-quinquennat">Le soutien à quatres politiques publiques prioritaires du quinquennat</h3>
<p>La Brigade a accompagné différents produits sur des sujets jugés prioritaires ou à fort potentiel d’impact pour le quinquennat à venir, en phase d’investigation ou de construction :</p>
<ul>
<li>Investigation avec le <a href="https://www.defenseurdesdroits.fr">Défenseur des Droits</a> pour améliorer le parcours des personnes en situation de discrimination ou de non respect de leur droit et qui font appel à cette autorité indépendante. Grâce au recueil des données et la mise en place de données analytiques, l’équipe a permis de déceler des faiblesses au niveau du formulaire de saisine et d’améliorer le parcours utilisateurs pour diminuer le taux d’abandon.</li>
<li>Accompagnement de <a href="https://france-chaleur-urbaine.beta.gouv.fr">France Chaleur Urbaine</a> pour implémenter une stratégie de déploiement et pérenniser le rôle de chargé·e de déploiement dans l’équipe, de sorte à accélérer le nombre de raccordements aux réseaux de chaleur des copropriétés françaises permis par la plateforme.</li>
<li>Audit et recommandations d’améliorations techniques de la plateforme <a href="https://histologe.beta.gouv.fr">Histologe</a> qui permet de faciliter le signalement et la prise en charge du mal logement, anciennement Startup de l’Agglomération de Pau, devenu au cœur de la stratégie nationale de lutte contre le mal-logement.</li>
<li>Investigation avec <a href="https://beta.gouv.fr/startups/pass.engagement.jeune.html">Carte Jeune</a> pour accompagner l’intrapreneuse dans la définition de sa vision stratégique et l’élaboration de sa feuille de route opérationnelle.</li>
</ul>
<h3 id="améliorer-les-standards-techniques-du-réseau-betagouv">Améliorer les standards techniques du réseau beta.gouv</h3>
<p>En tant qu’équipe interministérielle, la Brigade s’est aussi donnée pour mission de contribuer à l’amélioration des standards techniques du réseau beta, notamment par des missions sur :</p>
<ul>
<li>L’accessibilité à travers des formations et la mise en conformité partielle du site beta.gouv.fr.</li>
<li>La sécurité avec la formation de 20 développeur·euse·s :
à l’exploitation de failles XSS et d’injection SQL, et aux enjeux liés au mauvais chiffrement de données sensibles.
au fonctionnement et à l’implémentation des en-têtes de sécurité HTTP.</li>
<li>Le développement/l’amélioration de communs comme <a href="https://audioconf.numerique.gouv.fr">Audioconf</a> ou <a href="https://dashlord.incubateur.net">Dashlord</a>.</li>
</ul>
<h2 id="les-facteurs-clés-de-succès-pour-les-start-ups-détat">Les facteurs clés de succès pour les start-ups d’État</h2>
<p>Au travers de ces différentes missions, la Brigade a constaté le besoin de rappeler quelques facteurs clés de l’approche beta.gouv pour les personnes travaillant pour ou avec des start-ups d’État.</p>
<p>1) La présence d’un·e intrapreneur·e est essentielle pour impliquer l’administration porteuse et obtenir suffisamment d’expertise métier sur le sujet. La brigade expérimente un modèle d’accompagnement parfois alternatif (comme ce fut le cas avec la DIHAL) et l’absence d’expert métier conduit à des difficultés opérationnelles qui ralentissent la mission.</p>
<p>2) Les <a href="https://doc.incubateur.net/communaute/gerer-sa-startup-detat-ou-de-territoires-au-quotidien/je-fais-des-choix-technologique/standards-de-qualite-beta.gouv.fr">standards de qualité logicielle</a> doivent être respectés dès le début de la création d’une Startup d’État. En effet, le code doit être ouvert, instrumenté par des tests automatisés et déployé fréquemment. Il doit respecter les standards du langage et du framework, ainsi que les normes de sécurité. Cette hygiène de travail est une condition essentielle à l’évolution d’une Startup d’État.</p>
<p>3) Le métier de chargé de déploiement est encore trop méconnu, alors qu’il est nécessaire dans la construction d’un produit piloté par l’impact. Assurer une compatibilité entre le produit et ses usagers, trouver ses premier·e·s utilisateur·ice·s et maintenir le contact au terrain sont des activités à plein temps qui nécessitent une ressource dédiée.</p>
<p>4) Certaines décisions devraient être étayées par la collecte et l’analyse des données d’usage du produit car cette alternative permet de mieux comprendre le comportement utilisateur et de mettre en avant des statistiques utiles pour confirmer les hypothèses de l’investigation.</p>Bréanne MallatInès HijaziEn bientôt sept ans d’existence, l’incubateur de la DINUM a contribué à la création de plus de 14 incubateurs ministériels, 150 services numériques ainsi que le développement d’un réseau qui rassemble, à date, près de 900 personnes. Depuis la crise sanitaire, l’incubateur de la DINUM a affirmé sa volonté de soutenir les administrations partenaires et le gouvernement dans le développement de services publics numériques au service des réformes prioritaires, notamment par le truchement du programme Brigade. Qu’en est-il après le lancement de sa deuxième édition en mars 2022 ?Parcours à beta.gouv.fr #3 : Anna-Livia Gomart2022-09-15T00:00:00+00:002022-09-15T00:00:00+00:00/parcours/2022/09/15/parcours-a-beta-gouv-fr-3-anna-livia-gomart/<h2 id="pourquoi-as-tu-rejoint-betagouvfr-">Pourquoi as-tu rejoint beta.gouv.fr ?</h2>
<p>C’était un rêve de gamine de travailler pour le service public : j’ai trouvé cet endroit où je pouvais réaliser ce rêve et où les conditions de travail m’allaient (autonomie, transparence, impact sur les usager·e·s, possibilité d’être freelance, de gérer mes horaires et mon planning comme j’en avais envie etc.).</p>
<p>Quand j’ai entendu parlé de beta.gouv.fr, je n’avais pas une grande expérience de développeuse mais un bon bagage produit dans les apps et dans la banque. Il s’avère qu’OpenFisca, le simulateur de systèmes socio-fiscaux, avait un poste d’ouvert à ce moment-là et mon profil leur a plu.</p>
<p>J’ai fait des contrats de 3 mois pendant bien un an. J’ai tout de suite aimé la façon de travailler chez beta.gouv.fr par rapport au privé : on entrait dans un collectif qui souhaitait s’affranchir des systèmes de hiérarchie pour apporter plus vite de la valeur aux usager·e·s, ce qui me parlait et me parle encore aujourd’hui.</p>
<h2 id="quelles-ont-été-tes-missions-chez-betagouvfr-">Quelles ont été tes missions chez beta.gouv.fr ? </h2>
<p>Je suis rentrée en tant que développeuse sur OpenFisca, qui permet à n’importe qui de calculer son impôts ainsi que les aides auxquelles iel peut prétendre. J’y suis restée plus d’un an.</p>
<p>Je suis ensuite partie sur <a href="http://api.gouv.fr/">API.gouv.fr</a>/<a href="https://api.gouv.fr/les-api/api-particulier">Api Particulier</a>/ <a href="https://beta.gouv.fr/startups/datapass.html">Datapass</a>, toujours en tant que développeuse. Ces trois produits ont pour objectif d’accélérer le <a href="https://www.numerique.gouv.fr/services/guichet-dites-le-nous-une-fois/">Dites-le-nous une fois</a> (DLNUF) en simplifiant les démarches des usager·e·s en développant l’usage des API par les administrations pour échanger des données sur les usager·e·s. J’ai eu l’occasion de toucher un peu à tout pendant ces quelques mois : du bizdev, du juridique, du dev. C’était passionnant. </p>
<p>Puis j’ai été lead dev sur une startup qui se montait : <a href="https://aidantsconnect.beta.gouv.fr/">Aidants connect</a>. Ce produit a pour but de sécuriser l’action des aidants professionnels qui accompagnent les usagers qui ont des difficultés avec les démarches administratives… J’ai lancé le produit et j’ai recruté une équipe tech et mis en place les process de développement.</p>
<p>Enfin il y a eu l’ouverture du poste de CPO de beta.gouv.fr auquel j’ai postulé et où j’ai été prise. C’est la première fois que je prenais un rôle transverse chez beta.gouv.fr</p>
<h2 id="quest-ce-qui-a-motivé-ta-ou-tes-mobilités-">Qu’est-ce qui a motivé ta ou tes mobilité(s) ?</h2>
<p>Les envies … j’avais passé plus d’un an sur OpenFisca et j’avais envie de voir d’autres façons de travailler. J’ai commencé à regarder ce qui existait et il y avait 2 startups d’état qui cherchaient des devs, j’ai rencontré les 2 et l’une cherchait un profil aussi produit, et j’ai la chance d’avoir cette double casquette donc je suis allée travailler au début pour quelques jours seulement mais ça a matché tout de suite.</p>
<p>Ma façon de faire c’est vraiment : j’arrive, je commence à travailler avec l’équipe, je vois si ça fit.</p>
<p>Pour l’opportunité <a href="https://aidantsconnect.beta.gouv.fr/">Aidants connect</a> j’en ai entendu parler car Florian Delezenne (à l’époque Product Owner de France Connect, actuellement responsable de l’incubateur) était notre contact sur <a href="http://api.gouv.fr/">API.gouv.fr</a>. </p>
<p>Ensuite j’ai vu l’opportunité de prendre le rôle de CPO. Connaissant bien Beta je savais ce que je voulais faire niveau produit (ne pas en faire en dehors des rôles assignés, éviter d’avoir des penseurs et des faiseurs …), j’avais cette vision et je souhaitais la porter. J’ai postulé et après (beaucoup) d’entretiens j’ai été prise.</p>
<p>Je précise aussi que j’ai eu 2 congés maternités chez beta.gouv.fr et qu’il a toujours été facile d’y revenir.</p>
<h2 id="comment-as-tu-fait-pour-réaliser-ces-changements-">Comment as-tu fait pour réaliser ces changements ?</h2>
<p>Je dirais surtout grâce au contact, à passer du temps à faire les choses qui m’intéressaient, avoir une réputation dans la communauté …</p>
<p>Le meilleur move que j’ai fait chez beta.gouv.fr : je venais d’arriver et j’ai pris en charge la gestion des transports du Grand Séminaire : ça m’a permis de connaître tout le monde ! :)</p>
<p>J’ai aussi eu la chance d’être là au début, c’était facile de connaître tout le monde car on était qu’un petit groupe; au bout de 2-3 ans tout le monde te connaît.</p>
<p>Pour continuer à m’améliorer, j’ai des mentors, des gens que j’ai identifiés dans le collectif qui sont meilleur·e·s que moi sur plein de sujets et je sais que je peux aller les voir quand j’ai besoin d’aide.</p>
<h2 id="quels-conseils-donnerais-tu-aux-personnes-qui-souhaitent-réaliser-une-mobilité-">Quels conseils donnerais-tu aux personnes qui souhaitent réaliser une mobilité ?</h2>
<p>Pour moi on vient te chercher avec les offres, on pense à toi quand on te connait et que l’on pense que c’est une bonne opportunité pour toi. Mais il ne faut pas non plus hésiter à communiquer sur ses envies de changement ou d’évolution, comme tout bon freelance.</p>
<p>Le fait de connaître les gens chez beta.gouv.fr c’est aussi tous les channels Mattermost où tu peux rencontrer des personnes avec lesquelles il n’y a pas de lien de travail. Et aussi faire du transverse !</p>
<p>Moi j’ai un plan généralement sur ce que je cherche dans ma prochaine expérience : je pars de là pour trouver la bonne mission. </p>
<p>Je me pose la question de ce que je cherche : est-ce que c’est juste du changement ? Est-ce que j’ai envie de faire la même chose autre part, faire quelque chose de nouveau, prendre de nouvelles responsabilités etc. Et choisir en fonction de ça : ne pas changer pour changer, avoir une vision claire, et après c’est plus facile quand tu échanges avec tes pairs si c’est clair dans ta tête.</p>
<hr />
<p>Entretien réalisé par Alizée Breton</p>Alizée BretonAnna-Livia GomartPeux-tu te présenter ? Je m’appelle Anna-Livia, j’ai 37 ans, je suis arrivée chez beta.gouv.fr en 2017 et j’en suis actuellement la Chief Product Officer (CPO).Parcours à beta.gouv.fr #2 : Thomas Guillet2022-09-15T00:00:00+00:002022-09-15T00:00:00+00:00/parcours/2022/09/15/parcours-a-beta-gouv-fr-2-thomas-guillet/<h2 id="pourquoi-as-tu-rejoins-betagouvfr-">Pourquoi as-tu rejoins beta.gouv.fr ?</h2>
<p>On m’a parlé de beta.gouv.fr, et en particulier du simulateur <a href="http://mes-aides.gouv.fr/">mes-aides.gouv.fr</a> et du moteur de calculs associé au moment où je suis rentré en France et où j’envisageais de continuer dans la finance.</p>
<p>J’ai tout de suite vu l’opportunité de transition, avec du sens, des challenges techniques et intellectuels et une chouette qualité de vie professionnelle.</p>
<p>J’ai réalisé que je pouvais avoir de l’impact, aider les gens qui en ont le plus besoin, tout en continuant à avoir une bonne rémunération.</p>
<h2 id="quelles-ont-été-tes-missions-chez-betagouvfr-">Quelles ont été tes missions chez beta.gouv.fr ? </h2>
<p>J’ai commencé en tant que développeur principal en freelance sur <a href="http://mes-aides.gouv.fr/">mes-aides.gouv.fr</a> (<a href="https://beta.gouv.fr/startups/mes-aides.html">produit décommisionné</a> en mars 2020), un simulateur multi-prestations à destination des particuliers et des personnes qui les accompagnent, et j’ai ensuite été en binôme en tant que Product Owner toujours la même startup.</p>
<p>En transverse et sous statut contractuel, j’ai travaillé sur de la gestion budgétaire, afin de permettre la croissance côté administratif (devis à émettre et signer, trouver les fonds, communiquer …)</p>
<p>Toujours en tant que contractuel, j’ai rejoint l’équipe de <a href="https://www.rdv-solidarites.fr/">RDV-Solidarités</a> en tant que coach en 2019. </p>
<p>Je suis revenu en freelance début 2021 pour faire du coaching de certaines équipes désormais réunies au sein du GIP* Inclusion. Très vite, j’ai aussi pris le rôle de PM sur le <a href="https://mes-aides.1jeune1solution.beta.gouv.fr/aides">simulateur d’aides pour les jeunes</a>.</p>
<p>Fin 2021, je suis passé du statut de freelance à membre de la coopérative <a href="https://www.xn--codeursenlibert-pnb.fr/">Codeurs en Liberté</a> (une entreprise libérée, détenue par ses salariés).</p>
<h2 id="quest-ce-qui-a-motivé-ta-ou-tes-mobilités-">Qu’est-ce qui a motivé ta ou tes mobilité(s) ?</h2>
<p>Je n’ai pas vraiment vécu ces expériences comme des mobilités : mon contrat se terminait, j’avais juste envie de continuer à travailler avec certaines personnes de l’écosystème.</p>
<p>Je suis repassé sur <a href="https://mes-aides.1jeune1solution.beta.gouv.fr/">Aides Jeunes</a> en tant que PM car j’avais emmagasiné beaucoup d’expérience sur le sujet des prestations sociales, et je faisais partie du collectif qui permettait de répondre à la commande politique.</p>
<p>Pour moi, la mobilité est liée à la proximité des sujets, en l’occurrence dans mon cas : rendre le droit plus accessible notamment pour les prestations sociales et permettre des interactions humaines. J’ai pu développer une bonne connaissance du système socio-technique de beta.gouv.fr, je suis devenu une personne ressource qui comprends et connais les personnes dans cet écosystème.</p>
<h2 id="comment-as-tu-fait-pour-réaliser-ces-changements-">Comment as-tu fait pour réaliser ces changements ? </h2>
<p>Pour ma transition vers du coaching sur <a href="https://www.rdv-solidarites.fr/">RDV-Solidarités</a>, j’ai simplement accepté la demande de Florian Delezenne (actuellement responsable de l’incubateur) suite au départ d’un coach. Ayant contribué à la consolidation des réponses à l’appel à manifestation d’intérêt initiale, j’avais les éléments de contexte nécessaires pour reprendre facilement l’accompagnement de cette équipe.</p>
<p>En ce qui concerne l’accompagnement de <a href="https://beta.gouv.fr/startups/data.insertion.html">data.insertion</a> (une Startup d’État du GIP* Inclusion), début 2021, j’ai valorisé des connaissances acquises lors d’expérimentations réalisées avec la CNAF et les CAF lorsque je travaillais sur le simulateur de prestations sociales mes-aides.gouv.fr.</p>
<p>Je n’ai pas fait de veille des offres ni de formation si ce n’est la formation Feedback (qui détaille notamment la méthodologie COIN pour Context, Observation, Impact, Next steps).</p>
<h2 id="quels-conseils-donnerais-tu-aux-personnes-qui-souhaitent-réaliser-une-mobilité-">Quels conseils donnerais-tu aux personnes qui souhaitent réaliser une mobilité ?</h2>
<p>D’abord, être curieux·se. Faire les choses de façon (vraiment très) incrémentale, fluide, éviter les silos, capitaliser sur les surprises passées (ce sont souvent de bonnes histoires à raconter) et voir comment elles s’exportent.</p>
<p>Je dirais aussi profiter des 10% de notre temps qui peuvent être alloués pour <a href="https://doc.incubateur.net/communaute/travailler-a-beta-gouv/actions-transverses">travailler sur un sujet transverse au sein de beta.gouv.fr</a>, y contribuer et apprendre.</p>
<p>J’ai envie que les mobilités améliorent le collectif, cela me donne envie de donner des feedbacks aux équipes que l’on quitte pour qu’elles s’améliorent.</p>
<p>Je dirais aussi de prendre le temps de se familiariser avec les outils techniques (comme Github) et avoir envie de faire le lien entre le métier et les outils techniques.</p>
<p>Enfin, ne pas oublier de chérir le fait que notre travail nous intéresse :)</p>
<p>*GIP : Groupement d’intérêt public</p>
<hr />
<p>Entretien réalisé par Alizée Breton</p>Alizée BretonThomas GuilletPeux-tu te présenter ? Je m’appelle Thomas Guillet, j’ai 33 ans. Je suis chez beta.gouv.fr depuis 2017, j’occupe actuellement la fonction de Product Manager (PM) pour la startup Aides Jeunes. J’ai une formation maths-info-finance, et avant beta.gouv.fr j’ai travaillé dans la finance en France et Australie, où j’ai retrouvé les mêmes problématiques que chez beta.gouv.fr. Je contribue également à l’écosystème beta.gouv.fr pour essayer de faire un maximum de liens entre les différents produits. Je me vois comme un co-animateur mais sans la partie administrative.Parcours à beta.gouv.fr #1 : Amaury Dubot2022-09-15T00:00:00+00:002022-09-15T00:00:00+00:00/parcours/2022/09/15/parcours-a-beta-gouv-fr-1-amaury-dubot/<h2 id="pourquoi-as-tu-rejoins-betagouvfr-">Pourquoi as-tu rejoins beta.gouv.fr ?</h2>
<p>A la fin de mes études d’affaires publiques, j’avais envie de servir l’intérêt général et d’évoluer autour de politiques publiques qui me tenaient à cœur comme le soutien à l’activité économique.</p>
<p>L’originalité et l’esprit d’innovation intrinsèques à beta.gouv.fr m’ont également séduit. </p>
<h2 id="quelles-ont-été-tes-missions-chez-betagouvfr-">Quelles ont été tes missions chez beta.gouv.fr ? </h2>
<p>Ma première mission était chez <a href="https://beta.gouv.fr/startups/signaux-faibles.html">Signaux Faibles</a> de février à octobre 2021 en tant que chargé de déploiement. La startup Signaux Faibles vise à détecter les entreprises à risque de faillite grâce à un modèle de machine learning reposant, entre autres, sur des variables fiscales et sociales, afin que l’État puisse déployer une politique proactive d’accompagnement. Un tel outil prédictif était particulièrement précieux au plus fort de la crise covid ! </p>
<p>Mon rôle était de déployer l’outil auprès des agents publics qui travaillent quotidiennement avec les entreprises. J’avais également des missions en lien avec mon expertise en affaires publiques, comme la gestion de la communication administrative et des relations presse. </p>
<p>Ma seconde mission a commencé en octobre 2021 à <a href="https://www.rdv-insertion.fr/">RDV-Insertion</a>. Cet outil permet de favoriser la prise de rendez-vous des bénéficiaires du RSA sur le lieu et le créneau de leur convenance afin d’améliorer le taux de présence et de favoriser leur entrée dans des parcours d’insertion. Je travaille toujours dans cette startup en tant que chargé de déploiement. Mon rôle consiste à convaincre les conseils départementaux d’utiliser notre outil et de favoriser leur démarrage. J’anime également les cafés de l’insertion et je coordonne la rédaction de la newsletter du service public de l’insertion et de l’emploi (SPIE). </p>
<p>La dernière mission sur laquelle je suis engagé est celle de <a href="https://beta.gouv.fr/startups/carnet.de.bord.html">Carnet de bord</a>, un service qui a pour objectif de faciliter la coordination des échanges entre acteurs·trices de l’insertion : les informations sur les usagers·gères et sur leur historique de parcours sont partagées entre tous leurs accompagnateurs·trices, permettant de construire des parcours sans couture et de respecter la logique dite du « <a href="https://www.numerique.gouv.fr/services/guichet-dites-le-nous-une-fois/">Dites-le-nous une fois</a> (DLNUF) ». </p>
<p>Je suis monté en compétence dans cette startup sur des missions de Product Owner pour assister la Product Manager de l’équipe. J’ai également contribué au déploiement du département des Ardennes et à la gestion du support utilisateurs·trices.</p>
<h2 id="quest-ce-qui-a-motivé-ta-ou-tes-mobilités-">Qu’est-ce qui a motivé ta ou tes mobilité(s) ?</h2>
<p>Je souhaitais évoluer autour de nouvelles politiques publiques, en l’espèce celles de solidarité et d’insertion qui me parlaient beaucoup. Mon emploi du temps me permettait par ailleurs de commencer une telle mission au ministère du Travail à temps partiel à côté de ma mission initiale à Bercy.</p>
<p>J’avais par ailleurs envie de toucher à de nouveaux aspects du métier de chargé·e de déploiement: mise en place d’un support utilisateur·trice, définition d’une stratégie d’acquisition, techniques de promotion et de communication), et me former à des aspects produit (rédaction de User Stories, participation à la gestion d’un backlog, etc.). </p>
<h2 id="comment-as-tu-fait-pour-réaliser-ces-changements-">Comment as-tu fait pour réaliser ces changements ?</h2>
<p>J’ai vu les offres d’emploi sur le canal Mattermost « incubateur-embauche » et j’ai pris contact avec les startups qui avaient publié ces offres. </p>
<p>Je me suis renseigné sur l’écosystème de ces startups et j’ai suivi les différents processus de recrutement.</p>
<p>Une fois en poste, j’ai pris le temps de parler avec tous les membres pour comprendre leur rôle et mieux les connaître. </p>
<p>Je me suis également formé à de nouveaux outils comme Crisp ou encore Sendinblue, via la documentation de beta.gouv.fr et les ressources disponibles sur internet. </p>
<h2 id="quels-conseils-donnerais-tu-aux-personnes-qui-souhaitent-réaliser-une-mobilité-">Quels conseils donnerais-tu aux personnes qui souhaitent réaliser une mobilité ?</h2>
<p>Il ne faut pas hésiter à travailler dans plusieurs startups à la fois si votre emploi du temps le permet. Cela vous permettra de découvrir de nouveaux sujets et même de nouveaux métiers dans mon cas.</p>
<p>Je conseille également de s’investir dans la communauté beta.gouv.fr, pour rencontrer de nouvelles personnes et se faire connaître. Plusieurs événements récurrents comme le forum mensuel, où se déroulent les clubs par métier, le permettent.</p>
<hr />
<p>Entretien réalisé par Audrey Guillon</p>Audrey GuillonAmaury DubotPeux-tu te présenter ? Je m’appelle Amaury Dubot, j’ai 26 ans. Je suis chargé de déploiement chez beta.gouv.fr depuis février 2021. Au-delà de mes missions d’acquisition, d’activation et de rétention d’utilisateurs·trices des services publics numériques, j’ai également depuis peu de nouvelles missions en lien avec la gestion de produit (Product Owner).Le simulateur d’aides pour les jeunes soutenu par France Relance ! 📈2022-09-06T00:00:00+00:002022-09-06T00:00:00+00:00/general/2022/09/06/aides-jeunes-france-relance/<p>L’équipe Aides Jeunes, responsable du simulateur d’aides pour les jeunes de la plateforme 1jeune1solution, est lauréate d’un financement France Relance dans le cadre de l’appel à initiative « Développer la collaboration avec vos écosystèmes grâce au numérique (ITN2) ». À quoi sert ce financement ? Quels objectifs se fixe l’équipe ?</p>
<!-- done -->
<h2 id="supprimer-les-silos-notamment-ceux-générés-par-le-numérique">Supprimer les silos (notamment ceux générés par le numérique)</h2>
<p>beta.gouv.fr existe depuis 2014. Depuis, de nombreux services publics numériques ont été lancés, et se sont construits de façon itérative. L’une des forces des Startups d’État est de se focaliser sur des problèmes précis. Certaines de ces équipes ont réussi à avoir de l’impact sur le réel, c’est-à-dire en améliorant effectivement la vie des personnes, qu’elles soient agent·e·s publiques ou citoyen·ne·s.</p>
<p>Cela étant dit, en construisant plusieurs produits en parallèle les uns des autres, il arrive que des personnes passent leurs journées à jongler d’un outil à un autre, à recopier les informations d’un système à un autre et à s’assurer qu’il n’y a pas d’incohérence, souvent manuellement.</p>
<p>Bien souvent, il arrive que les outils numériques soient infligés à celles et ceux auxquels ils s’adressent. Ainsi, chaque nouvel outil s’ajoute à la liste longue des outils déjà utilisés. Rares sont ceux qui viennent <em>en remplacement de</em>. C’est la multiplication des outils au détriment du vécu des personnes qui les utilisent.</p>
<p>Mais ce mode de fonctionnement n’est pas une fatalité. Les produits développés au sein de beta.gouv.fr en sont l’illustration. En effet, les produits numériques de notre écosystème sont développés en open-source, c’est-à-dire de façon ouverte.</p>
<p>Les produits créés chez beta.gouv.fr inspirent la création de nouveaux services à impact sur le réel. Ils sont le fruit d’un travail collaboratif qui permet de faire des liens entre les services, et créer des parcours <em>sans coutures</em> pour les humain·e·s.</p>
<p>C’est l’ambition de notre équipe grâce au financement du plan France Relance.</p>
<h2 id="remettre-de-lhumain-dans-la-relation-avec-la-puissance-publique">Remettre de l’humain dans la relation avec la puissance publique</h2>
<p>L’un des services phares de beta.gouv.fr est <a href="https://www.rdv-solidarites.fr/">RDV-Solidarités</a>, un outil de prise de rendez-vous en ligne. Lancé en 2019 par un collectif de départements pour leurs services médico-sociaux, il est désormais utilisé dans de nouveaux contextes, notamment par les Conseillers Numériques France services.</p>
<p>Entre les services des CAFs, des CPAMs, des départements, missions locales, mairies, il est souvent difficile de trouver la bonne personne avec laquelle échanger en cas de besoin. Et, même lorsque cette personne a été identifiée, encore faut-il avoir un moyen de la contacter. Sans cette prise de contact, certaines questions restent sans réponse et, parfois, les difficultés dans les démarches deviennent insurmontables. En fin de compte, cette complexité en chaîne peut avoir des conséquences graves : des personnes qui abandonnent les démarches et n’accèdent pas aux aides auxquelles elles ont droit.</p>
<p>Nous souhaitons éviter ces situations parfois dramatiques, en outillant la relation entre le public et les administrations et en leur permettant de prendre RDV en ligne.</p>
<p>RDV-Solidarités permet aujourd’hui la prise <a href="https://www.rdv-solidarites.fr/stats">de plus de 15 000 RDV</a> par semaine, en aidant les agents à organiser leur temps de travail ainsi qu’en permettant la prise de rendez-vous en ligne.</p>
<p>Quel lien avec le simulateur d’aides pour les jeunes de la plateforme 1jeune1solution ? Nous souhaitons permettre aux personnes ayant terminé une simulation de prendre rendez-vous avec une personne pertinente sur des aides spécifiques, grâce à l’outil RDV-Solidarités.</p>
<p>Pour cela, concrètement, nous allons :</p>
<ul>
<li>Accompagner un maximum d’institutions à utiliser RDV-Solidarités,</li>
<li>Contribuer techniquement au développement de RDV-Solidarités,</li>
<li>Intégrer le module de prise de rendez-vous à notre simulateur.</li>
</ul>
<h2 id="contribuer-à-la-simplification-des-démarches">Contribuer à la simplification des démarches</h2>
<p>Ces derniers temps, les termes « Dites-le nous une fois » ou « DLNUF » sont dans la bouche de beaucoup personnes. Il s’agit de l’idée selon laquelle les citoyen·ne·s / résident·e·s ne devraient pas avoir à saisir ou dire les mêmes informations plusieurs fois d’affilée, en particulier dans le cadre de démarches auprès des administrations.</p>
<p>Un outil clé pour la simplification des démarches est <a href="https://www.demarches-simplifiees.fr">démarches-simplifiées.fr</a>. C’est un autre service public numérique développé au sein de beta.gouv.fr qui permet :</p>
<ul>
<li>La dématérialisation des démarches (en donnant de l’autonomie aux agents).</li>
<li>L’instruction des demandes (en établissant un canal de communication écrit privilégié afin de garantir un lien entre l’agent et l’usager).</li>
</ul>
<p>La plateforme démarches-simplifiées.fr recense aujourd’hui <a href="https://www.demarches-simplifiees.fr/stats">plus de 20 000 démarches et a permis le dépôt de plus de 200 000 dossiers sur les 30 derniers jours</a> (au moment de la publication de cet article).</p>
<p>Concrètement, quel usage en lien avec le simulateur comptons-nous en faire ? Nous souhaitons mettre à profit l’expérience de cette équipe afin d’expérimenter le pré-remplissage de formulaire de demande d’aides. En effet, nous voulons permettre la réutilisation des informations saisies dans le simulateur pour éviter aux personnes de re-saisir les mêmes informations.</p>
<p>Pour cela, nous allons :</p>
<ul>
<li>Accompagner un maximum d’institutions à dématérialiser au moins une de leurs démarches de demande d’aide avec démarches-simplifiées.fr.</li>
<li>Contribuer techniquement au développement de démarches-simplifiées.fr.</li>
<li>Mettre en place la transmission des données saisies dans notre simulateur.</li>
</ul>
<p>Nous pensons que ces travaux et les retours d’expériences que nous ferons contribueront à l’engagement d’autres institutions. Si vous souhaitez travailler avec nous, <a href="mailto:aides-jeunes@beta.gouv.fr?subject=Changeons le monde ensemble">n’hésitez pas à nous contacter</a>. Même si votre contexte ou vos contraintes sont différentes, on se fera un plaisir d’améliorer la vie des humain·e·s avec vous !</p>Thomas GuilletL’équipe Aides Jeunes, responsable du simulateur d’aides pour les jeunes de la plateforme 1jeune1solution, est lauréate d’un financement France Relance dans le cadre de l’appel à initiative « Développer la collaboration avec vos écosystèmes grâce au numérique (ITN2) ». À quoi sert ce financement ? Quels objectifs se fixe l’équipe ?Invitation to an International Meet-up for Teams building Public Digital Services - September 2022 edition2022-08-24T00:00:00+00:002022-08-24T00:00:00+00:00/general/2022/08/24/invitation-to-an-international-meet-up-for-teams-building-public-digital-services-september-2022-edition/<p>Are you part of a digital team, working within government, to build and deliver high-impact digital services?</p>
<p>Are you interested in learning from other teams facing similar challenges in partner countries? In building a community of knowledge to promote best practices in the emerging field of digital public service delivery?</p>
<p><strong>Come join us in Paris for an international meet-up for product teams working in government!</strong></p>
<p>Hosted and organized by beta.gouv.fr, the French government’s incubator for Digital Public Services, the conference will be held over the course of two days, on September 28 and 29, in Paris (France).</p>
<h2 id="who-is-this-conference-for">Who is this conference for?</h2>
<p>The design and delivery of digital public services being an emerging field, and the opportunities for collaboration which emerge from sharing open source software, make it timely and necessary to foster collaboration where possible.</p>
<p>The conference is not so much aimed at high-level officials or traditional IT departments, but more towards the actual digital teams responsible for production and deployment, and attuned to lean and agile methodologies.</p>
<p>We are especially hoping to meet people who participate directly in building and scaling digital services, such as Lead Developers, Product Managers, Service Designers etc.</p>
<h2 id="what-will-we-talk-about">What will we talk about?</h2>
<p>The goal of this meet-up is to create an environnement where teams who have experience creating public digital services can honestly share experiences on past successes (and less successful endeavours), so we can collectively learn from each other’s experiences. We hope that these exchanges will foster collaboration in the future around open source software and best practices in digital service delivery. We would be excited to discuss how to achieve greater advocacy at European and international levels.</p>
<p>We are hoping to <strong>create discussion around common challenges faced by digital teams within government</strong>, such as:</p>
<ul>
<li>scaling a digital service from prototype to full national coverage,</li>
<li>ensuring a digital service will continue to function after the “hand-off” from a digital product team to a partner administration,</li>
<li>championing a change of culture within government which allows for digital innovation and building internal digital capability.</li>
</ul>
<p>We will work with the teams who confirm their attendance to identify before-hand interesting topics which would merit a workshop on the day of the seminar: a particular success which could be easily replicated elsewhere, recurring challenges for teams and organisations of a certain size, a focus-group for teams working in a similar area of public policy (for example, digital teams working to create services for job-seekers)…</p>
<h2 id="what-is-the-agenda">What is the agenda?</h2>
<p>We have tried to design this event to promote discussions and collaboration rather than choosing a classic conference format. The <strong><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Unconference">Open Forum format</a> (also known as “unconference” or “open space technology”)</strong> allows participants to define for themselves the topics for discussion and to pro-actively propose hands-on workshops (for example, peer-coding sessions, user research workshops, product demos etc.).</p>
<p>The proposed agenda is as follows:</p>
<p><strong>Wednesday 28th of September</strong></p>
<p><strong>•</strong> Morning: 30 minute lightning talks from each team, showcasing products or services developed by their team, or zooming in on industry problems that have yet to be “cracked” (TBC depending on the list of attendees). Ideally, these short talks can serve as a jumping off point for workshops later in the afternoon.</p>
<p><strong>•</strong> Afternoon: open forum</p>
<p><strong>•</strong> Evening: dinner organized by beta.gouv.fr</p>
<p><strong>Thursday 29th of September</strong> <br />
<br />
<strong>•</strong> Morning: open forum<br />
<br />
<strong>•</strong> Afternoon: open forum</p>
<p><strong>•</strong> Evening: dinner organized by beta.gouv.fr</p>
<h2 id="why-should-i-consider-attending">Why should I consider attending?</h2>
<p>The impulse to organize this meet-up stems from the realization that there exists no <strong>practitionner-led network</strong> promoting best practices and inter-country collaboration around the design and delivery of user-centric digital services.</p>
<p>The design and delivery of digital public services is an emerging field, where best practices are usually learned through a process of trial and error.</p>
<p>Building digital services within government can be a lonely place: our teams’s position as internal digital experts within government means they are faced with unique challenges, at the intersection of the world of technology and public administration.</p>
<p>At beta.gouv.fr, reading blog posts and public documentation of digital service teams in partner countries has been a huge source of inspiration. It has given us the momentum to try to replicate major successes, challenged us to rethink some of our practices and has helped us to structure our programme in a way to make it more legible to senior stake-holders within government.</p>
<p>Our hope is that through an in-person meeting, we can create the energy and momentum to:</p>
<ul>
<li>accelerate the adoption of best practices in the field</li>
<li>discover similar services operating in a same policy space, to serve as inspiration (for instance: different digital services developped by judicial institutions)</li>
<li>elaborate solutions to common issues (for exemple: how to source the best ideas from the field for future digital services? how do we ensure a digital service will continue to function after the “hand-off” from a digital product team to a partner administration?)</li>
<li>develop cross-country collaborations where useful.</li>
</ul>
<h2 id="logistics">Logistics:</h2>
<p>The event will be hosted in the 15th arrondissement in Paris, in the French government’s offices.</p>
<ul>
<li>beta.gouv.fr will cover all costs except transport and accommodation.</li>
<li>We can recommend hotels close to the venue.</li>
</ul>
<p>If you are interested in attending or have any questions regarding the event, please write to Beatrice (beatrice.mercier@beta.gouv.fr) and Benjamin (benjamin.doberset@beta.gouv.fr)</p>
<p>We hope you’ll consider attending!</p>Beatrice MercierBenjamin DobersetAre you part of a digital team, working within government, to build and deliver high-impact digital services?Pourquoi nous avons ajouté 240 aides à l’achat d’un vélo au simulateur d’aides d’1jeune1solution.gouv.fr2022-08-02T00:00:00+00:002022-08-02T00:00:00+00:00/general/2022/08/02/pourquoi-nous-avons-ajoute-240-aides-a-l-achat-d-un-velo-au-simulateur-d-aides-1jeune1solution/<p>Ces dernières années ont vu l’émergence de deux catégories de personnes. La première, ce sont celles qui possèdent un vélo. Ces personnes vont au travail à vélo. Elles vont en vacances à vélo. Elles aiment faire du vélo et elles aiment parler de vélo. La deuxième catégorie de personnes, ce sont celles qui, comme moi, habitent en haut d’une montée et qui préfèrent donc opter pour un Vélib, V’Lille, Yélo, Bicloo, Vélocité, bref le vélo en libre service le plus proche de chez elles qui leur permettra de déposer le vélo à sa borne, en bas de la côte, et monter sereinement en plaignant celles et ceux qui ont eu le courage d’aller jusqu’en haut.</p>
<p>L’intégralité de la population se déplacerait donc désormais à bicyclette ? Pas exactement… À défaut de les avoir sur les pédales, gardons les pieds sur terre. Une minorité de la population française se déplace à vélo sur des trajets quotidiens et les vélos en libre service ne peuvent être trouvés que dans les villes qui les mettent en place.</p>
<p>Malgré tout, l’usage du vélo augmente en flèche depuis quelques années. Dans <a href="https://www.insee.fr/fr/statistiques/5400972">ce rapport de l’Insee</a>, on peut lire qu’à Toulouse, en 2019, 10% des actifs qui ne travaillent pas à domicile utilisent un vélo. Ça représente 3 points de pourcentage de plus qu’en 2015. Et ce chiffre continue d’augmenter depuis la crise sanitaire, puisqu’entre 2019 et 2021, dans certaines rues toulousaines, on note une augmentation de 20% du trafic à vélo. </p>
<p>Mais quelle folie peut bien amener les gens à délaisser les embouteillages ou la grisaille des transports en commun telle la ligne 13 du métro parisien un lundi matin en heure de pointe ? Une mode passagère ? Une prise de conscience écologique ? La peur d’attraper le covid ?</p>
<p>L’Insee a mis deux de ses meilleures expertes sur le coup, et nous n’avons pas manqué d’en faire de même. Ces choix individuels s’expliquent probablement par les trois hypothèses citées plus haut. Mais à cela, il faut ajouter les initiatives des collectivités. Celles-ci sont effectivement nombreuses à proposer des aides et à aménager le paysage urbain, développant le réseau de pistes cyclables et limitant la vitesse de circulation sur certaines voies.</p>
<p>Mais le problème des aides au vélo est le même que celui des aides sociales en général : on se perd dans les différents dispositifs qui existent, on ne sait pas quelles démarches entreprendre, et c’est toujours difficile de savoir à quoi on est éligible exactement. Bref, on a parfois l’impression de pédaler dans la semoule.</p>
<p>Fin 2021, le développeur Maxime Quandalle a construit <a href="https://mesaidesvelo.fr/liste-aides">un site qui référence les aides au financement de vélos</a>. Le code de ce site étant en open source, nous avons pu travailler avec lui pour ajouter ces aides au <a href="https://mes-aides.1jeune1solution.beta.gouv.fr/simulation/individu/demandeur/date_naissance">simulateur d’aides pour les jeunes d’1jeune1solution.gouv.fr</a>. Ce simulateur permet à tous les jeunes (et moins jeunes) de savoir en quelques minutes à quelles aides ils et elles ont droit, notamment parmi les plus de 240 aides pour l’acquisition d’un vélo proposées par les collectivités.</p>
<p>Vous avez moins de 30 ans, vous songez à vous acheter un vélo, mais vous ne savez pas quelles aides existent ? Vous pouvez faire une simulation en moins de cinq minutes sur <a href="https://mes-aides.1jeune1solution.beta.gouv.fr/simulation/individu/demandeur/date_naissance">notre simulateur</a>. La bonne nouvelle, si vous habitez en haut d’une côte, c’est que le simulateur référence aussi les aides à l’achat d’un vélo électrique. La deuxième bonne nouvelle, c’est que vous pourrez évaluer vos droits à près de 650 aides locales et nationales.</p>Charlotte LecuitEst-il possible de rentrer chez soi à vélo même lorsqu’on habite tout en haut d’une côte ? Grâce au simulateur d’aides pour les jeunes d’1jeune1solution, la chose est désormais faisable.Retour vers la failure.2022-05-19T00:00:00+00:002022-05-19T00:00:00+00:00/general/2022/05/19/la-communaute-na-pas-failli/<h4 id="la-vulnérabilité--que-sest-il-passé-">La vulnérabilité : que s’est il passé ?</h4>
<p>En décembre 2021, une faille de sécurité concernant le langage Java a été publiée. Cette faille, appelée <a href="https://www.ssi.gouv.fr/publication/lanssi-alerte-sur-la-faille-de-securite-log4shell/">Log4shell</a>, a été l’une des plus massives et dangereuses des dernières années. Elle permettait aux attaquants d’insérer du code dans le logiciel touché puis de le faire exécuter, leur donnant alors la possibilité de récupérer les bases de données stockées par exemple.</p>
<p>Cette faille a concerné directement peu de startups d’État car rares sont celles écrites en Java. En revanche, elle a touché indirectement un plus grand nombre de Startup d’État via les logiciels tiers qu’elles utilisaient pour fonctionner.</p>
<h4 id="comment-avons-nous-réagi-">Comment avons-nous réagi ?</h4>
<p>Moins de 24h après la divulgation de la faille, un message a été passé à l’ensemble des incubateurs et des startups pour leur demander de vérifier s’ils étaient concernés ou non. L’ensemble de la communauté a été mobilisé afin de réagir le plus rapidement possible.</p>
<p>En cas de doute sur une potentielle attaque soit directe ou indirecte (via l’utilisation d’un logiciel tiers), le service a été coupé le temps de la vérification.</p>
<h4 id="les-résultats">Les résultats</h4>
<h5 id="identification-rapide-des-startups-potentiellement-touchées-grâce-aux-ressources-collectives-et-la-communauté">Identification rapide des Startups potentiellement touchées grâce aux ressources collectives et la communauté</h5>
<p>Les startups d’État écrites en java ont été faciles à identifier grâce aux dépôts de code mis en commun et ouverts sur <a href="https://github.com/betagouv">Github</a> et grâce au <a href="https://dashlord.incubateur.net/">dashlord</a> construit par la communauté à l’initiative de Julien Bouquillon. Les devs des startups d’État concernées ont également réagi très rapidement en patchant leurs librairies log4j.</p>
<p>Il a fallu plus de temps pour identifier les startups d’État qui seraient potentiellement concernées par l’utilisation de logiciels ou services externes utilisant log4j.
Au niveau international, la communauté des agences de sécurité ont progressivement <a href="https://github.com/NCSC-NL/log4shell/blob/main/software/README.md">inventorié</a> les logiciels concernés par cette vulnérabilité. Mais cet inventaire a été long à se consolider.
Les équipes support de beta et de ses incubateurs ont donc dû anticiper et faire par eux-mêmes cet inventaire auprès de chaque développeur des startups d’État. Les prises de contact un par un des développeurs ont permis de récolter les informations, de rappeler les actions à engager: couper le service si nécessaire le temps de pouvoir patcher.
Les remontées d’information des développeurs et leurs mises en commun sur un canal mattermost et un fichier excel ont permis d’identifier les principaux logiciels utilisés et concernés: <a href="https://github.com/metabase/metabase/releases/tag/v0.41.4">metabase</a> et elasticsearch (finalement non vulnérable).</p>
<h5 id="un-temps-de-réaction-plus-court-pour-les-logiciels-tiers-en-saas-vs-en-paasiaas">Un temps de réaction plus court pour les logiciels tiers en Saas vs en Paas/Iaas</h5>
<p>Un logiciel tiers comme metabase peut être utilisé sous différentes formes par les startups d’État: soit en SaaS et les patchs sont donc de la responsabilité de l’<a href="https://metabase.com">éditeur</a> soit en PaaS/IaaS (auto hébergé) et les patchs sont donc de la responsabilité des devs de la startup d’État.</p>
<p>Les devs concernés ont donc appliqué le patch dès que l’éditeur (metabase) l’a publié. Mais celui-ci a tardé à le faire, donc les devs ayant identifié un risque important ont dû couper leur service metabase le temps de disposer du patch. Ils ont dû également vérifier dans leurs logs qu’aucune exploitation de la vulnérabilité n’ait été faite car elle avait été publiée tardivement après sa découverte. Les équipes support ont ainsi rappelé aux équipes les actions à mener afin de prévenir et de s’assurer qu’aucune <a href="https://doc.incubateur.net/communaute/gerer-sa-startup-detat-ou-de-territoires-au-quotidien/je-securise-mon-produit/gerer-une-fuite-de-donnees">fuite de données</a> n’ait été commise.</p>
<h4 id="quelles-leçons-à-tirer-de-cet-épisode-comment-saméliorer">Quelles leçons à tirer de cet épisode? Comment s’améliorer?</h4>
<h5 id="la-sécurité-informatique-est-bien-garantie-par-les-équipes-autonomes-et-responsables">La sécurité informatique est bien garantie par les équipes autonomes et responsables.</h5>
<p>Si les startup d’État sont autonomes et responsables, elles se sont très rapidement mobilisées grâce à la communauté et à l’attention des développeurs de chaque équipe qui ont pu réagir immédiatement. Ainsi, une fois révélée, la faille n’a pas provoqué de nouveaux dégâts dans les startups. On peut donc en conclure que le modèle décentralisé d’équipes autonomes au sein d’une communauté active fonctionne à minima aussi bien en matière de sécurité que le modèle classique centralisé.</p>
<p>Si ces résultats sont très positifs, peut on faire mieux ? Notamment alors que les développeurs ont été les plus mobilisés - étant les mieux placés pour traiter ces incidents de sécurité - ne pourrait-on pas mettre en place des ressources collectives(au niveau des incubateurs et de la communauté communauté) pour les aider dans cette tâche? Un annuaire des membres (notamment devs) à contacter par les équipes support pourrait-il aider?</p>
<h5 id="lélargissement-du-périmètre-couvert-par-le-dashlord">L’élargissement du périmètre couvert par le dashlord</h5>
<p>La communauté des développeurs s’agrandit et il faut pouvoir plus rapidement et plus simplement identifier les logiciels et services externes qui sont concernés par des vulnérabilités. Le dashlord en répertoriant l’ensemble des principaux éléments de sécurité du logiciel est un outil d’alerte qui est utile dans ce cas. Néanmoins, il n’est pas suffisant car il n’inventorie pas les logiciels ou services externes utilisés comme metabase et autres.</p>
<p>Pour pallier ce manque,’incubateur du MTE a par exemple mis en place une solution rudimentaire en no code: un tableur en ligne qui les recense et est mis à jour collaborativement par les startups d’État. Mais ce n’est pas automatisé (pas depuis le run des produits) et donc moins fiable et à jour comme peut l’être un dashlord. L’élargissement du périmètre du dashlord ou dans un premier temps un tableau centralisé rempli manuellement semble ainsi une opportunité pour améliorer notre temps de réaction.</p>
<p>L’enrichissement de la fiche startup sur github avec des éléments d’infra qui pourraient être ensuite récupérés par le dashlord de la même façon à ce jour mis en place par la communauté va dans ce sens.</p>
<h5 id="après-les-premiers-6-mois-faire-une-analyse-des-risques-puis-passer-lhomologation-de-sécurité">Après les premiers 6 mois, faire une analyse des risques puis passer l’homologation de sécurité</h5>
<p>Si l’excès de sécurité est contre productif, après les 6 premiers mois il est utile de faire une première analyse des risques afin de cartographier les points de faiblesses les plus importants et la manière d’y répondre.</p>
<p>Ensuite, avec le développement de la startup il s’agit de passer l’<a href="https://doc.incubateur.net/communaute/gerer-sa-startup-detat-ou-de-territoires-au-quotidien/je-securise-mon-produit/foire-aux-questions-sur-la-mise-en-conformite-des-services-numeriques/securite-and-homologation">homologations de sécurité</a> obligatoires pour chaque produit en ligne. Elles sont un moyen d’inventorier l’écosystème et composants vulnérables (metabase, etc) d’un produit. Elles permettent enfin de s’assurer proportionnellement aux risques de l’adéquation des mesures (techniques ou organisationnelles) mises en place au sein de la startup d’État: outils automatisés d’alerte et de patchs (<a href="https://github.com/dependabot">Dependabot</a> par exemple), dashlord, etc. Elles sont une photo des vulnérabilités et de leurs solutions à un instant T. En ce sens, elles doivent être renouvelées et sont complémentaires d’un dashlord automatiquement ou régulièrement mis à jour.</p>
<p>Les équipes support des incubateurs aident et appuient les startups d’État dans la mise en œuvre de ces démarches de prises en compte et d’amélioration continue de la sécurité de leurs produits.</p>
<h4 id="bonnes-pratiques-et-ressources-utiles-à-retenir">Bonnes pratiques et ressources utiles à retenir</h4>
<h5 id="bonnes-pratiques">Bonnes pratiques</h5>
<p>Avoir le contact - mail et numéro de téléphone - de l’ensemble de l’équipe et en particulier des développeurs.</p>
<p>En cas de faille, regarder si son code est touché et ses logiciels tiers. S’il y a un potentiel, suspendre le service. Vérifier ensuite entre le moment de la découverte et la correction qu’aucune exploitation n’ai eu lieu.</p>
<p>Mettre en commun les informations sur les services touchés sur un tableau + communication via un canal dédié.</p>
<p>Mobiliser l’ensemble de la communauté (dev mais aussi pm, design ou déploiement) pour s’assurer que toutes les Startup ont lancé une analyse.</p>
<p>Avoir toujours un développeur disponible dans l’équipe pour suspendre le service en cas d’urgence.</p>
<p>Réaliser une analyse des risques puis une homologation de sécurité.</p>
<p>Développer un dashlord de suivi automatisé de la sécurité.</p>
<h5 id="ressources-utiles">Ressources utiles</h5>
<p>Un socle de services communs apporté par la communauté a d’ores et déjà montré son utilité dans cet épisode:</p>
<ul>
<li><a href="https://mattermost.incubateur.net">mattermost</a>: communication rapide et simple pour alerter et s’entraider. Un canal dédié avait été créé.</li>
<li><a href="https://scalingo.com">offre incubateur d’hébergement PaaS Scalingo</a>: les équipes se concentrent sur leur app et l’hébergeur assure la sécurité de l’infra,</li>
<li><a href="https://baleen.cloud">offre incubateur de WAF Baleen</a>: filtre les requêtes réseau pour protéger encore plus les produits, notamment des attaques DdoS ou d’exploits comme celles de log4shell,</li>
<li><a href="https://dashlord.incubateur.net/">dashlord</a>: aide en temps réel au suivi des bonnes pratiques dev/sécu,</li>
<li><a href="https://github.com">Github</a>: dependabot (vulnérabilités avérées), CI/CD, CodeQL (vulnérabilités potentielles)</li>
<li><a href="https://updown.io">updown.io</a>: surveillance de la disponibilité des produits</li>
</ul>Benjamin.DobersetLa faille log4shell a été critique pour de nombreux systèmes informatiques. Grâce à l’autonomie et la responsabilité de chaque équipe produit et le travail de mise en commun de la communauté, la faille a été rapidement isolée et son impact limité. Retour vers la failure.